微信分銷商城運營如何強化客戶關系？

[ 微商運營 ] | 2016-11-01 16:49:54 | 瀏覽量：5716

　　微信分銷商城運營如何強化客戶關系?

　　1、規(guī)范服務態(tài)度

　　不管在售前、售中、售后，規(guī)范處理客戶提出的疑問，做到耐心、熱情、專業(yè)、高效。碰到特別挑剔的客戶，也要盡量安撫和耐心解釋，切勿發(fā)脾氣。即使反駁也要微笑著反駁。

　　2、收集客戶信息

　　客戶只是一個統(tǒng)稱，它是由不同年齡段(老、中、青、少)、不同性別(男、女)、不同職業(yè)(工、農(nóng)、學、白領、軍人等)、不同興趣愛好、不同民俗、不同信仰的人群組成。不同客戶對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、顏色、款式、包裝、價格的要求和評價也不同。這都需要在微信分銷商城運營過程中不斷對客戶信息進行收集、分類、歸納，以作為商城營銷策劃的原始材料和依據(jù)。

　　3、強化客戶了解

　　微信分銷商城運營如何強化客戶關系，首先就需要強化客戶對微信分銷商城品牌和產(chǎn)品的了解，需要運營者通過各種活動、營銷手段和服務項目對客戶進行傳播推廣。

　　4、尊重客戶權(quán)利

　　想要強化客戶關系，就要站在客戶的立場，尊重客戶的權(quán)利，例如：

　　(1) 只買自己想買的產(chǎn)品;

　　(2) 根據(jù)自己喜好挑選商品的款式、顏色、種類、規(guī)格等;

　　(3) 了解商品的制造、使用和維修方面的知識和信息;

　　(4) 對商品的質(zhì)量、款式、性能、價格提出疑問和建議;

　　(5) 當使用不良產(chǎn)品受到損害時，有權(quán)要求賠償;

　　(6) 對態(tài)度惡劣的商家或質(zhì)量不合格的商品，有權(quán)投訴。

　　微信分銷商城想要持久運營，客戶為大。強化客戶關系，讓客戶成為商城的忠實客戶。