互聯(lián)網下傳統(tǒng)零售業(yè)的機遇

 　　【微分銷導讀】隨著互聯(lián)網快速發(fā)展，市場環(huán)境不斷成熟，越來越多以互聯(lián)網為基礎的零售新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)出來，大電商接力崛起，零售業(yè)的新能量持續(xù)迸發(fā)，這不僅解放了原有的生產力，還創(chuàng)造了新的生產力。然而同時也對傳統(tǒng)零售業(yè)形成了相對較大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)亟待轉型。近年來網絡購物持續(xù)火爆，不斷創(chuàng)造零售奇跡。互聯(lián)網正在給零售業(yè)發(fā)展帶來革命性的機遇?那面對互聯(lián)網的沖擊零售業(yè)該如何應對?

　　首先我們來看看互聯(lián)網給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了哪些沖擊?

　　1.價格沖擊

　　網絡銷售由于中間環(huán)節(jié)較少，在獲得同樣利潤的情況下往往能夠以較低的價格銷售商，因此消費者能以5折甚至更低的價格購買到同樣在傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售的同樣產品，作為消費者當然會選擇更低的價格。傳統(tǒng)零售企業(yè)經常在產品的統(tǒng)一零售價上面再加一定的比例來銷售，在網絡銷售越來越被消費者接受的今天，這種定價機制受到很大沖擊，因為統(tǒng)一零售價已經在出廠價的基礎上加價3～5成，價格非常高了，網絡銷售則在出廠價的基礎上加價一成甚至更低，所以比較下來，網絡銷售的價格就能比傳統(tǒng)零售企業(yè)的價格低將近五成。傳統(tǒng)零售企業(yè)無法和網絡銷售去抗衡，其暴利的經營模式必將被打破。

　　2.銷售控制沖擊

　　由于傳統(tǒng)零售鏈條的存在，使品牌商能夠有效地控制產品的走向和信息的收集，能夠有效地進行銷售控制，進而保障銷售體系的流暢與穩(wěn)定。但在網絡銷售中品牌商就很難做到這一點，因為網絡是無國界的，任何企業(yè)和個人可以在任何地方通過網絡開設自己的商店來銷售產品，品牌商無法對網絡賣家進行系統(tǒng)的控制，從而造成產品的泛濫與惡性競爭。網絡銷售顛覆了傳統(tǒng)零售的游戲規(guī)則，使品牌在獲得巨大知名度的同時又存在喪失美譽度的風險。因此零售企業(yè)無論經營什么品牌的產品，也無論是不是獨家代理，都無法阻擋網絡銷售帶來的沖擊。

　　3.中小百貨店倒閉

　　從2013年開始，我國開始出現(xiàn)中小百貨店倒閉的情況，而后大型百貨店也開始加入倒閉行列。有機構調查顯示，2014年以來，大型百貨已明確將要關店的數(shù)量達到38家。今年6月，百貨業(yè)的某領軍企業(yè)也開始了大調整，總部將關閉10家嚴重虧損的百貨門店，并壓縮25家經營不善百貨門店的樓層，門店準備精簡到50個。同時，一些外資百貨店也出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象。

　　然而電商行業(yè)的興起，互聯(lián)網又給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了機遇，那么傳統(tǒng)零售業(yè)該如何抓住這次機遇，實現(xiàn)轉型呢?

　　1.百貨企業(yè)升級改造，提供優(yōu)質服務

　　目前百貨業(yè)購物中心化已經勢在必行。換言之，未來的百貨業(yè)將越來越多地注入購物中心元素，并最終形成“滿足全家全日服務、全方面享受”，即集購物、休閑娛樂、文教和餐飲于一體以購物中心為特色的綜合百貨業(yè)態(tài)。

　　在新的零售業(yè)態(tài)沖擊下，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想維持住客戶，在調整價格的同時，提供優(yōu)質的服務更為關鍵。判斷一個零售企業(yè)的成功與否不再只是零供關系的好壞，也不是它的盈利能力，關鍵是要看挖掘消費者需求，能否及時提供滿足消費者需求的產品，以及能否使消費者在購買過程中有一種美好的體驗。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)要充分利用銷售人員和客戶當面交流的機會，做好售前、售中和售后服務。對客戶進行人文關懷，經常向他們推薦自己的產品，激發(fā)他們購買的興趣，要積極獲取消費者反饋的信息，了解消費者需求的變化，組織好消費者需要的產品。在使用產品的過程中，一旦產品出現(xiàn)問題能夠及時解決問題，逐步培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度，使客戶能夠不斷購買本企業(yè)出售的產品。

　　2.實現(xiàn)全渠道零售

　　首先我們要搞清楚一個概念，什么是全渠道零售。按照官方的定義，所謂全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

　　然而要想實現(xiàn)全渠道銷售，勢必要充分利用信息技術，推進線上線下(O2O)融合互動。傳統(tǒng)百貨業(yè)要積極借助新的信息技術手段，實現(xiàn)線上線下的優(yōu)勢互補——線上以突出購物方便為優(yōu)勢，線下則以購物體驗為核心。百貨店可以利用對顧客的大數(shù)據(jù)分析，實時進行動態(tài)監(jiān)測，整合線上線下資源，對消費者提供更好的服務。