傳統(tǒng)企業(yè)與移動商城的接觸點

 　　【微分銷導讀】移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的發(fā)展，帶動了移動電子商務(wù)的步伐。隨著移動的普及，移動電子商務(wù)逐漸有了代替電子商務(wù)的趨勢。

　　移動端將替代PC端成為用戶接觸電商企業(yè)的“主屏幕”，已經(jīng)是業(yè)界公認的趨勢之一。在媒體融合的大背景下，所有的信息傳播歸納起來就是一個接觸點的問題，接觸點越多，意味著傳播收益越有效。而基于信息傳播的載體正向手機端嚴重傾斜，微商城的行業(yè)正在慢慢興起。

　　一、對微商城接觸點的認知

　　接觸點，就是消費者在與商家發(fā)生聯(lián)系的過程中的一切溝通與互動點，包括人與環(huán)境的互動點、人與人的互動點等。接觸點不局限于各種媒體，還包括實體店面、商品本身、客服電話、服務(wù)人員接觸、戶外活動、直郵、交流商品使用心得的親朋好友等。凡是能成為傳播商品信息的載體，都可以視為接觸點。不管是傳統(tǒng)商城還是微商城，對于受眾來說，他們都是一個個接觸點。從這個方面上講，傳統(tǒng)商城與微商城是平等的。但從各種介質(zhì)接觸點的傳播功能和效果來看，各有所長，作用各不相同。

　　二、接觸點在微商城的改變

　　傳統(tǒng)電商行業(yè)的壓力：發(fā)展迅速競爭激烈銷售方式急求突破，傳統(tǒng)宣傳千篇一律新客戶資料獲取難，會員黏性低粉絲關(guān)系不夠緊密。移動電商變革時代，我們需要一個以傳播品牌、以客戶為中心的平臺。基于微信平臺的微商城，還有在當下的媒體環(huán)境下，我們應(yīng)當洞察消費者的生活軌跡，找出對其起到關(guān)鍵作用的傳播接觸點，再將這些接觸點用一個好的創(chuàng)意和利于口碑傳播的事件打造成與消費者溝通的路線圖，給消費者一個完美的信息接觸、體驗、互動乃至自發(fā)傳播的渠道。這樣的交互，才能給予消費者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。

　　三、接觸點改變下的用戶體驗

　　信息在手機媒介上傳播達到的效果:產(chǎn)品的優(yōu)勢點介紹更加突出，信息傳遞更加集中，費用在原有的傳播方式也低了很多，掃除受眾對產(chǎn)品的疑慮方式也更加多樣性。微商城上的產(chǎn)品重復瀏覽率也會相應(yīng)的提高，針對真正需要的用戶達到的影響力也更深，使受眾建立對該產(chǎn)品的偏好和購買欲求，進而觸發(fā)的購買行動也多。