微商陷入信任危機(jī) 如何自救

　　【微分銷導(dǎo)讀】微商是什么?微商在2013年出現(xiàn)，于2014興起，微商是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的產(chǎn)物，企業(yè)或個(gè)人基于微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行社會(huì)化的分銷。　　你是否有發(fā)現(xiàn)，你的朋友圈變得越來(lái)越“高大上”?許許多多的朋友開始在世界各大豪華商廈購(gòu)物，不僅買包買車，甚至更有一擲千金買豪宅的……與此同時(shí)，這些人都變身成美妝達(dá)人，日夜傳授護(hù)膚心得，甚至親自售賣護(hù)膚品、營(yíng)養(yǎng)品，這些都是混跡于朋友圈的微商。

　　其營(yíng)銷模式主要分為兩種：第一種銷售模式為公眾號(hào)營(yíng)銷，主要銷售模式為B2C;第二種營(yíng)銷模式為朋友圈推銷，其銷售模式為C2C，這也是微商最廣為人知的銷售渠道。

　　目前主導(dǎo)型的C2C微商營(yíng)銷的本質(zhì)，實(shí)際上是一種基于“朋友”關(guān)系的信任消費(fèi)主導(dǎo)的營(yíng)銷。一旦買賣雙方以朋友關(guān)系構(gòu)建的“信任紐帶”不復(fù)存在，那么這種營(yíng)銷關(guān)系也就到了終止的一天。

　　微商的信任危機(jī)

　　可謂是成也蕭何敗蕭何，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給微商帶來(lái)的不僅有巨大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間，也帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。在社交媒體肆虐、信息洪流壅塞的今天，大大小小的微商負(fù)面事件被各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，微商的經(jīng)營(yíng)模式一次次受到質(zhì)疑，甚至被貼上售假、三無(wú)、殺熟的標(biāo)簽。這種不信任感的蔓延也成為懸掛在微商行業(yè)頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，一旦到達(dá)臨界值利劍墜落，那么行業(yè)也將面臨滅頂之災(zāi)。

　　那么是什么導(dǎo)致微商的信任危機(jī)呢?

　　微商的信任危機(jī)如何而來(lái)?是什么讓消費(fèi)者逐漸對(duì)它降低了信任感?

　　首先，微商貨源十分不明朗。《發(fā)展導(dǎo)報(bào)》的一篇報(bào)道《微商，出彩終要靠品質(zhì)》一文中提及，不少微商認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)微商，只要做好營(yíng)銷模式和商業(yè)模式，賣什么根本不重要。即便是一件再普通不過(guò)的衣服，只要經(jīng)過(guò)精心的包裝，加上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，也能賣出不菲的價(jià)格，收獲可觀的利潤(rùn)。”

　　實(shí)際上，不少微商從業(yè)者也抱有此種心態(tài)，大部分微商從業(yè)者重視營(yíng)銷手段勝過(guò)產(chǎn)品本身，常常出現(xiàn)過(guò)度宣傳的現(xiàn)象。不少?gòu)臉I(yè)者的貨源確實(shí)存在偽劣、三無(wú)、甚至假冒的情況。其中，最為突出的就是面膜產(chǎn)品了。

　　央視披露部分微商“高效面膜”

　　央視日前披露不少微商渠道的“高效面膜”多出自黑作坊，含有大量激素。在采訪中，大連市產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)研究院的孫稚青主任提到，使用這些所謂“高效面膜”，短期使用會(huì)使皮膚變薄，毛細(xì)血管擴(kuò)張;長(zhǎng)期使用則危害更大，會(huì)導(dǎo)致依賴性的激素性皮炎，甚至導(dǎo)致人體機(jī)體的損傷。此外，不少微商還被披露出“假代購(gòu)、真A貨”的詐騙方式，而此類事件的頻發(fā)也使得微商行業(yè)籠罩上一層陰影。然而，由于微商消費(fèi)的本質(zhì)(即以“信任紐帶”締結(jié)的買賣關(guān)系)，在早期微商關(guān)注度、曝光度較低的時(shí)期，消費(fèi)者往往對(duì)此盲目聽信，最終損傷健康、買賣雙方的信任紐帶破裂。

　　其次，微商購(gòu)物投訴無(wú)門，缺乏良好的退換貨渠道及相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。有別于電商渠道，微商并沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)管，對(duì)于朋友圈賣家甚至沒(méi)有基本的身份驗(yàn)證，更罔論合理的退換貨系統(tǒng)。買家在購(gòu)買了相應(yīng)的商品之后，由于微信平臺(tái)缺乏相應(yīng)的退換貨流程與監(jiān)控機(jī)制，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門，人財(cái)兩失，權(quán)益無(wú)從保障。當(dāng)微商售賣的產(chǎn)品造成問(wèn)題時(shí)候，對(duì)買家拉黑屏蔽，從此不管不顧;更有甚者，賣家一走了之，重新?lián)Q號(hào)再賣。長(zhǎng)此以往，也無(wú)外乎不少消費(fèi)者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”對(duì)微商敬而遠(yuǎn)之。

　　微商的而未來(lái)在哪?

　　微商還是要先解決信任危機(jī)才會(huì)有未來(lái)。信任危機(jī)該如何去解決呢?實(shí)名制微信認(rèn)證或許會(huì)成為一個(gè)好辦法，但這本身卻又違背微信平臺(tái)本身作為一個(gè)個(gè)人、私密的社交媒體平臺(tái)的本質(zhì)。或許目前微商最該做的是重新打造一個(gè)具有良好口碑、具有公信力的第三方微商聯(lián)盟對(duì)微商行為進(jìn)行相應(yīng)的約束，以加強(qiáng)微商在監(jiān)管方面漏洞。但最重要的，終究還是要依靠每一位從業(yè)者遵守相應(yīng)的行業(yè)約束，堅(jiān)持“健康微商”而非一錘子買賣。

　　微商的未來(lái)掌握在微商自己的手中，只有約束好自己，做好誠(chéng)信，微商才會(huì)有出路。