做微信電商老客戶應(yīng)該如何維護

　　微信的功能越來越強大，微信給商家?guī)砀嗟牧髁浚⑿努F(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是社交軟件了，很多商家利用微信平臺進行宣傳和銷售。比如很多的電商企業(yè)就利用微信平臺進行營銷，公司利用微信平臺的社交功能維護老客戶。微信電商如何才能夠維護好老顧客呢?

　　下面來向大家具體介紹一下微信電商老顧客維護的方法。

　　優(yōu)惠活動

　　微信電商定期面向老客戶推出各種優(yōu)惠活動，比如老客戶在關(guān)注商家的微信公眾號之后，商家在微信公眾號上公布各種優(yōu)惠活動的信息，吸引微信用戶再次購買商品。微信電商充分利用微信平臺的溝通功能，與客戶經(jīng)常進行溝通，準確了解客戶的需求，定期為客戶提供新品介紹以及產(chǎn)品服務(wù)等。

　　實際上在與客戶進行溝通的時候，客戶不關(guān)注溝通的內(nèi)容是什么，而是讓顧客獲得滿足感，真實的體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而顧客愿意再次參加各種優(yōu)惠活動購買商品。

　　特殊對待

　　無論任何一個企業(yè)，想提高產(chǎn)品的銷量，一定要做好老客戶的維護。公司通過對利潤進行分析，公司80%的利潤都是由20%的老客戶創(chuàng)造的，因此很多企業(yè)都設(shè)置了8/2原則，為老客戶提供更多特殊的待遇。

　　就算是微信電商也不例外，一定要為老顧客提供各種特殊的服務(wù)和待遇，提高老客戶對微商的忠實度。比如老客戶在微信電商這里復(fù)購商品后，電商可以額外的多贈送一些商品。

　　了解反饋

　　微信電商在銷售出產(chǎn)品之后，一定要積極的了解客戶的反饋，了解客戶對產(chǎn)品的滿意程度，根據(jù)客戶的反饋，不斷的調(diào)整商品。微信電商主要在微信平臺進行銷售，商家在銷售出產(chǎn)品之后，及時的與客戶進行溝通，了解對商品的一些意見。就算是一些老客戶購買商品之后，微信電商也要積極的跟進，了解老客戶的反饋，讓老客戶對自己的服務(wù)和產(chǎn)品滿意。

　　購買方便

　　微信電商可以創(chuàng)建微商城和微信小程序，微信老用戶在關(guān)注商家的微信公眾號之后，及時的了解這些平臺的優(yōu)惠活動。由于微信商城和微信小程序的流量入口非常的多，微信用戶非常輕松的進入這些平臺購買優(yōu)惠的商品，老客戶還能在平臺上享受更多的優(yōu)惠，直接在線進行支付，讓購物變得更簡單。

　　微信電商維護老客戶的方法有很多，一定要充分利用微信平臺的社交屬性，積極的與老客戶進行溝通，了解客戶的需求，針對老客戶制定合理的營銷方案，只有讓老客戶滿意，感受到商家的真誠，才能做好老客戶留存。