2019年電商將向何處去？一站式生活服務(wù)平臺是增量

　　過去一年是電商行業(yè)一大分水嶺，新電商法對C2C電商平臺模式的重新定義將會實現(xiàn)個人網(wǎng)店營業(yè)納稅合規(guī)化，B2C電商重資產(chǎn)投入模式開始被更低價格、更精品類的拼團模式超越，京東市值的縮水與拼多多的逆襲成為電商行業(yè)津津樂道的話題，騰訊系獨角獸公司以及美團點評、小米等公司紛紛上市。

　　對于2019年，很多投資人注定要面臨的一個殘酷現(xiàn)實就是：「2019年會是一個無風(fēng)口之年」。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最重落地運營、最跑現(xiàn)金流的電商模式，在2019年依然會是企業(yè)在寒冬生存的務(wù)實選擇。無論是在綜合電商平臺中求生，還是投身到社交電商、小程序電商、網(wǎng)紅電商、內(nèi)容電商、本地化生活服務(wù)、金融+服務(wù)電商等洪流之中，電商模式會越來越普遍化、底層化、合規(guī)化，其競爭也會越來越激烈。

　　2018年世界電商大會的主題是“新經(jīng)濟、新電商、新零售”，大體勾勒了2019年電商行業(yè)最大的機會依然來自新零售中新興模式的試水，以及其他商業(yè)領(lǐng)域通過電商基礎(chǔ)設(shè)施而進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的形態(tài)，而大消費與金融、電商之間融合，成為備注關(guān)注的新熱點。

　　目前存量生意已被阿里系電商(淘寶天貓支付寶等)和騰訊系電商(京東、美團點評、拼多多等)牢牢把持，兩大巨頭通過對流量事實上的壟斷而導(dǎo)致其他玩家入駐這兩大生態(tài)都得付出高額的運營成本。不過由于電商已經(jīng)逐漸滲透在各個產(chǎn)業(yè)，并且電商市場用戶以及消費頻次的增強，導(dǎo)致增量的機會依然很大。

　　(1)電商與金融業(yè)的融合加速帶來了更多的玩法。著名經(jīng)濟學(xué)家陳志武教授說過，“金融的本質(zhì)是跨時空的價值交換”，而互聯(lián)網(wǎng)+金融在跨時空上就比傳統(tǒng)銀行以及金融機構(gòu)更有先天優(yōu)勢;加上金融本身就是一本萬利的大生意，幾乎國內(nèi)所有大型互聯(lián)網(wǎng)公司都會做金融業(yè)務(wù)，其中以螞蟻金服、度小滿、京東數(shù)科等較有代表性;國內(nèi)的銀行機構(gòu)利用自身的信用卡用戶開始做電商，比如銀聯(lián)推出的“云閃付”，而資深金融科技品牌凡普金科也上線了一站式生活服務(wù)平臺“凡秘”。

　　(2)服務(wù)結(jié)合電商玩法將成為消費潛力最大的領(lǐng)域。服務(wù)領(lǐng)域相對比較繁雜，目前美團點評主打餐飲相關(guān)的本地化線下生活服務(wù)場景，而在很多專業(yè)領(lǐng)域比如金融服務(wù)、文創(chuàng)以及娛樂業(yè)服務(wù)、體育服務(wù)、家庭生活消費服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等等并沒有切中到用戶的痛點，導(dǎo)致很多相應(yīng)的機會依然存在，往往看到了行業(yè)的人才或團隊沒有平臺流量以及雄厚資本，而很多平臺由于習(xí)慣了“躺贏”不能接地氣地提供超出用戶預(yù)期的服務(wù)體驗。

　　(3)網(wǎng)紅及自媒體、IP等人格化品牌崛起帶來的電商機會不容小覷。盤石董事長兼CEO田寧在2018年世界電商大會中認(rèn)為，新電商的機會來自于「推廣、渠道、品牌、服務(wù)」四個維度的“突圍突變”，尤其要重視自媒體推廣、網(wǎng)紅模式、社交模式對于推廣及渠道的深刻重塑。在快消品領(lǐng)域需要網(wǎng)紅帶貨，比如張大奕一年帶貨十億，而金融領(lǐng)域一大批財經(jīng)及更多專業(yè)的垂直KOL紛紛崛起，甚至一些平臺中的個人品牌粉絲粘性更強。

　　金融行業(yè)除去直接做金融專業(yè)細(xì)分服務(wù)以及支付業(yè)務(wù)的公司以外，金融做電商服務(wù)主要分為銀行電商模式以及金融科技平臺搭建消費場景兩種，前者以民生電商、招商電商等為主，后者以凡普金科的“凡秘”等為主。

　　無論是銀行電商還是金融科技做電商都不是自身業(yè)務(wù)缺錢，而是通過電商為會員以及投資人提供更多高附加值的轉(zhuǎn)化渠道，既是一條新增的獲客渠道，也能夠強化客戶粘性。在去年，一些城商銀行也紛紛上線做電商，甚至出現(xiàn)專業(yè)提供銀行電商SaaS服務(wù)的技術(shù)解決商。

　　而金融科技平臺做電商服務(wù)與銀行電商相同的優(yōu)勢是擁有相對大規(guī)模的注冊用戶以及忠誠度相對較高的投資人用戶。以網(wǎng)貸行業(yè)為例，在監(jiān)管整頓之下，行業(yè)進(jìn)入健康發(fā)展快車道，寒冬讓很多草莽排除出市場，留下的更多是合規(guī)平臺，市面上網(wǎng)貸機構(gòu)從6000多家壓縮到1000多家，實際上投資人分散化、信息不對稱局面改變，市場風(fēng)控水平大大提升，很多金融科技平臺比如凡普金科、陸金所等頭部效益在2018年已經(jīng)凸顯。

　　金融科技平臺自身相對于銀行來說更具有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基因，在線上運營、用戶的喚醒、激活以及用戶需求滿足上更具有優(yōu)勢，尤其是很多投資用戶更希望通過投資平臺就近解決很多金融領(lǐng)域的需求，比如貸款咨詢、車貸融資租賃、消費分期、理財社交等。在企業(yè)公開信息中可以看到，2017年時凡普金科就開始多元化業(yè)務(wù)布局，旗下?lián)碛袗坼X進(jìn)、錢站、凡普信、任買、凡普快車、會牛、兩個狒狒等多個品牌。

　　而電商平臺的出現(xiàn)能夠把金融科技多個業(yè)務(wù)線平臺打通，類似螞蟻金服除了提供金融科技服務(wù)以外，可以打通本地生活消費服務(wù)以及小程序業(yè)務(wù)，而“凡秘”本身能夠在用戶流量池之內(nèi)實現(xiàn)用戶的復(fù)購，也能夠打通凡普金科的多元化業(yè)務(wù)，作為一條紐帶貫穿金融科技的所有業(yè)務(wù)。

　　多元化雖然不適合初創(chuàng)公司但本質(zhì)是名牌本身的可延展能力體現(xiàn)。從互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)而出發(fā)的電商平臺的出現(xiàn)，本身代表了互聯(lián)網(wǎng)金融平臺品牌效應(yīng)得到了投資人用戶的認(rèn)可，同時也吹響了金融科技向電商行業(yè)進(jìn)軍的號角，或許在2019年會有更多巨頭試水新電商業(yè)務(wù)。

　　目前看來傳統(tǒng)行業(yè)做電商更適合到電商平臺中去做，比如很多3C企業(yè)以及零售賣場等分別與阿里、京東合作，但是還是會保留自身的電商運營力量，有的是出于招商考慮、用戶的精準(zhǔn)搜索選購等等，而互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的公司做電商同樣不會放棄自營。

　　更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍電商領(lǐng)域可以彌補既有的電商平臺巨頭一些缺位的服務(wù)項目，并基于自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　凡信CEO劉琦認(rèn)為，“凡秘作為凡普金科旗下新推出的個性化生活服務(wù)平臺，在實現(xiàn)高效獲客的同時，還為不同場景下的金融信息服務(wù)提供了樞紐和鏈接，將低頻的金融信息服務(wù)向高頻的金融+生活服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足用戶多樣化需求，為用戶提供更高頻和持久的價值。”

　　要打造這樣一個基于金融信息服務(wù)的生活服務(wù)平臺，在既有市場環(huán)境下脫穎而出，其落地須更有章法。

　　首先，既要吸收電商平臺的經(jīng)驗也要探索新電商的出路。凡秘不拘泥于金融信息服務(wù)的局限，更多是從用戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)運營。不同于純粹實物電商或者服務(wù)品類電商，凡秘從用戶需求出發(fā)更多選擇品類和布局。

　　其次，高流量的爆款營銷與多元化品類場景并舉。在2018年小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選以及一些輕奢電商平臺開始崛起，凡秘商城則在最新款品牌手機、全面屏筆記本以及家庭生活快消品上主打正品和精品對用戶進(jìn)行回饋，通過嚴(yán)選好物的基礎(chǔ)覆蓋家庭生活消費品牌商品。

　　第三，金融信息服務(wù)以及消費越來越場景化和人情味。處于消費升級浪潮下的金融信息服務(wù)對象，他們除了追求商品質(zhì)量以外，還更看重平臺本身的服務(wù)體驗。目前凡秘除了金融信息服務(wù)以外，還有休閑娛樂、旅游出行、生活資訊等相關(guān)個性化商品及服務(wù)推薦，定位做用戶的生活服務(wù)“小秘書”，選擇雷佳音作為代言人彰顯金融信息及消費服務(wù)管家形象。

　　在2019年，服務(wù)電商中美團點評和阿里本地生活服務(wù)平臺還會繼續(xù)在新零售領(lǐng)域繼續(xù)爭鋒，綜合電商也會遲早切入到服務(wù)品類。金融信息服務(wù)限于其專業(yè)性和風(fēng)控要求，市場準(zhǔn)入的壁壘相對較高，而金融科技平臺得益于自身互聯(lián)網(wǎng)基因和金融科技優(yōu)勢，進(jìn)軍消費金融場景則相對較為輕松。

　　如今，單一品類的垂直電商想象空間已不太大，并且處于“紅海”。反而，有強烈金融特色的生活服務(wù)消費平臺是一個難得的市場空白。2019年經(jīng)濟形勢無論如何變幻，致力于滿足用戶需求，為客戶提供更具有差異化、高粘性服務(wù)體驗的新電商平臺會崛起。

　　外在條件如資本寒冬并非是壞事，這其實能擠掉泡沫，篩選出模式健康、有現(xiàn)金流以及客戶滿意度高的電商平臺。可以預(yù)見，一站式生活服務(wù)平臺將成為新電商的引爆點。