微商城掌柜該怎么做好客戶的回訪

 　　開通好微商城之后，就是通過微商城來開發新客戶了，這是每個微商城的掌柜都不會忘記的一件事情，在開發客戶的過程中，注意回訪也是一件不能忽視的事情，但回訪不是形式上的表現，要能夠真正的體現出對客戶的關心，如果是千年不變的套路式的問題，那么就會被認為這是在走過場。微商城掌柜該怎么做好客戶的回訪呢?

　　首先，先要掌握客戶回訪的一些信息:

　　(1)回訪機會

　　一般情況下都是借助節假日來電話回訪，但也要注意的是不要一回訪就跟他們推銷產品，可以詢問對方最近在做些什么，節假日有些什么活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。

　　(2) 回訪客戶的溝通工具

　　可以通過微信信息的方式回訪或是微商城內置的信息工具回訪都可以，但這種方法存在缺陷，如果客戶沒帶手機，或是沒有及時接收到信息，就會存在溝通的不及時。如果有客戶的聯系電話，可以打電話回訪，這樣既節省了溝通的時間成本，又可以通過對方的語氣來判斷他的態度，以便及時調整溝通方式。

　　(3)確定回訪對象特性

　　人群特性的不同決定你要采取的策略也不相同。如果回訪的對象是一個大學生，那么在和他溝通的時候就要簡單明了，不必兜圈子;但如果回訪的對象是時間充裕如果回訪的對象是時間較充裕的家庭主婦，則可以在溝通的過程多延伸幾個問題，可以先問一下對方有沒有寶寶，幾歲了等，以此先拉近與客戶的距離，隨后進行回訪將會簡單很多。

　　(4)結合商品的屬性特征

　　回訪時還需要考慮商品的屬性特征，要根據商品的不同特性對客戶進行回訪，比如商品是即食類食品，最好是在客戶購買后的3天內做回訪，詢問客戶對商品口感的評價，客戶的口味喜好等;如果商品是家用電器，則回訪的周期需要延長到3個月左右。

　　2.客戶信息管理

　　完成客戶回訪后，要對客戶信息進行管理，主要包括以下幾個方面的內容。

　　(1)給客戶分類

　　用電話或微信對客戶做完回訪后并不意味著回訪工作就結束了，隨后還需要根據回訪收到的信息，或者客戶在回訪中的表現來判斷客戶的態度，給客戶打上不同的標簽進行分類，比如，可以將客戶分為可召回客戶、待發優惠券客戶、喜愛堅果類客戶、可放棄召回客戶等。

　　(2)給回訪客戶建立檔案

　　回訪客戶是一件需要持續進行的事情，并非一小時一天就能完成的事情。要為每次回訪的客戶建立檔案，記錄回訪客戶的微信昵稱、電話號碼、回訪的時間、回訪的內容信息、客戶的反應、是否有發送優惠券、是否有回頭購物等信息。

　　(3)對客戶發去問候祝福

　　老話說得好“伸手不打笑臉人”，通過客戶回訪之后，要記得，不管客戶會不會進行二次購買，作為微商城掌柜都要記得不能忘記要時刻向客戶傳達自己對他們的關懷。微商城掌柜或客服要在節假日或者客戶生日時向其送上自己的祝福，這樣總能讓客戶感受到自己的細心與真誠。