微商如何才能以用戶為中心

 　　用戶是企業(yè)的核心與競爭基礎，對其成敗至關重要。始于客戶需求，終于客戶滿意，這是企業(yè)成功的關鍵，飽受詬病的微商也是如此。那么微商如何才能以用戶為中心?首先就得懂得用戶心理。

　　一、求實心理

　　這是顧客普遍存在的心理動機。他們購買物品時，首先要求商品必須具備實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客，在選購商品時，特別重視商品的質(zhì)量效用，講求樸實大方，經(jīng)久耐用，而不過分強調(diào)外型的新穎、美觀、色調(diào)、線條及商品的“個性”特點，他們在挑選商品時認真、仔細。

　　二、求美心理

　　愛美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜歡追求商品的欣賞價值和藝術價值，以中、青年婦女和文藝界人士中較為多見，在經(jīng)濟發(fā)達國家的顧客中也較為普遍。他們在挑選時，特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美，對環(huán)境的裝飾作用，以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。

　　三、求利心理

　　這是一種“少花錢多辦事”的心理動機，其核心是“廉價”。有求利心理的顧客，在選購商品時，往往要對同類商品之間的價格差異進行仔細的比較，還喜歡選購折價或處理商品。

　　四、求名心理

　　在客戶眼中，名牌代表標準，代表高質(zhì)量，代表較高的價格，也代表著客戶的身份和社會地位。客戶往往會為了追求產(chǎn)品的質(zhì)量保證，或者為了彌補自己產(chǎn)品知識的不足而選購名牌產(chǎn)品。當然也有些客戶購買名牌是為了炫耀闊綽或者顯示自己與眾不同的身份和地位，以求得到心理上的滿足。

　　五、偏好心理

　　這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機的人，喜歡購買某一品牌或某一車型。這種偏好性往往同某種專業(yè)、知識、生活情趣等有關。因而偏好性購買心理動機也往往比較理智，指向也比較穩(wěn)定，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點。

　　六、疑慮心理

　　這是一種瞻前顧后的購物心理動機，其核心是怕“上當”、“吃虧”。他們在購買物品的過程中，對商品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當受騙，滿腦子的疑慮。因此，反復向銷售顧問詢問，并非常關心售后服務工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。

　　始于客戶需求，終于客戶滿意，這是企業(yè)成功的關鍵。